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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Recepção de Hotel
Descrição
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Estamos procurando um Gerente de Recepção de Hotel dedicado e experiente para liderar nossa equipe de recepção e garantir uma experiência excepcional para os hóspedes. O candidato ideal será responsável por supervisionar todas as operações da recepção, coordenar a equipe, gerenciar reservas, resolver problemas dos clientes e manter altos padrões de atendimento. Este papel exige habilidades de liderança, comunicação eficaz e capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e orientado para o cliente. O Gerente de Recepção atuará como o principal ponto de contato para os hóspedes, assegurando que todas as suas necessidades sejam atendidas com eficiência e cortesia. Além disso, será responsável por treinar e motivar a equipe, implementar procedimentos operacionais e colaborar com outros departamentos para garantir a satisfação geral dos hóspedes e o sucesso do hotel. Se você é apaixonado por hospitalidade e possui experiência em gestão de recepção, gostaríamos de conhecê-lo.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisionar as operações diárias da recepção do hotel.
- Gerenciar a equipe de recepção, incluindo contratação, treinamento e avaliação de desempenho.
- Garantir um atendimento ao cliente de alta qualidade e resolver reclamações de hóspedes.
- Coordenar reservas, check-ins e check-outs de forma eficiente.
- Manter registros precisos e atualizados das atividades da recepção.
- Colaborar com outros departamentos para melhorar a experiência do hóspede.
- Implementar e monitorar procedimentos operacionais padrão.
- Gerenciar o orçamento do departamento de recepção.
- Analisar feedback dos hóspedes para melhorias contínuas.
- Garantir conformidade com normas de segurança e políticas do hotel.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada como gerente de recepção ou em função similar.
- Excelentes habilidades de comunicação e liderança.
- Conhecimento em sistemas de gestão hoteleira (PMS).
- Capacidade de resolver problemas e tomar decisões rápidas.
- Habilidade para trabalhar sob pressão e em horários flexíveis.
- Formação em Hotelaria, Turismo ou áreas relacionadas é desejável.
- Fluência em português e conhecimentos em inglês são um diferencial.
- Orientação para o cliente e atenção aos detalhes.
- Capacidade de motivar e liderar equipes diversas.
- Conhecimento em práticas de segurança e saúde no trabalho.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Qual sua experiência anterior em gestão de recepção?
- Como você lida com hóspedes insatisfeitos?
- Quais sistemas de gestão hoteleira você conhece?
- Como você motiva sua equipe?
- Descreva uma situação em que você resolveu um problema complexo no trabalho.
- Como você gerencia o estresse em ambientes movimentados?
- Quais estratégias você usa para melhorar a satisfação do cliente?
- Você tem experiência em treinamento de equipes?
- Como você assegura o cumprimento das políticas do hotel?
- Quais idiomas você fala além do português?
